|
2003-10-07 00:00:00
Управление по работе с обращениями населения ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" начнет действовать в декабре 2004г. Как сообщили АБН (www.abnews.ru) в пресс-службе предприятия, управление будет принимать обращения горожан, касающиеся проблем холодного водоснабжения и содействовать их решению. В состав управления войдет "горячая линия", созданная на предприятии три года назад, и служба анализа проблем водоснабжения и водоотведения. В настоящее время вырабатываются инструменты отработки обращений граждан. Работа управления позволит оперативно выявлять причины жалоб граждан, предлагать им реальные пути решения проблем с учетом дефицита финансовых средств у районных жилищных агентств, а также координировать работу самого Водоканала в области повышения качества предоставляемых услуг водоснабжения и водоотведения. Ранее, в рамках работы "горячей линии" Водоканала, населению приходилось объяснять, что задача предприятия ? сделать из невской воды питьевую и довести ее до дома, а за состояние внутридомовых коммуникаций и качество воды в квартирах несут ответственность районные жилищные агентства. От такого разделения ответственности страдали прежде всего горожане. С 2002г. на услуги водоснабжения и водоотведения действует двухставочный тариф, по которому абонент (население) платит на 10% больше, чем исполнитель услуг (РЖА). Ввод такого тарифа предполагал, что эти 10%, остающиеся у исполнителя, будут использованы для замены старых труб, сантехники и других внутридомовых нужд. Однако проконтролировать реальные расходы, особенно внутри ЖСК, чрезвычайно сложно. Водоканал, как предприятие, вкладывающее немалые средства в совершенствование производства, заинтересован в том, чтобы его продукция ? чистая питьевая вода ? текла из крана потребителя без перебоев и была должного качества. Пока нет возможности кардинально изменить ситуацию в сфере ЖКХ, Водоканал предлагает горожанам выбор ? либо ждать каких-то действий со стороны РЖА, либо воспользоваться дополнительными услугами Водокан#ала. Все обращения граждан, за исключением вопросов абонентского обслуживания, будут направляться в управление по работе с обращениями населения. После занесения в базу данных и принятия мер по обращению, обязательным условием работы с гражданами является установление обратной связи. Только после устранения причины обращения ситуация считается решенной и снимается с контроля. С помощью создания управления по работе с обращениями населения Водоканал надеется стать ближе к потребителю. С этой же целью с 1 сентября начали работу два крупных филиала предприятия - Левобережный и Правобережный Водоканалы.
ABNews.ru
|
Жилая
Продажа квартир
Новостройки
Аренда
Загородная
Коммерческая 
Доска объявлений
Реестр фирм
Материалы
Работа
Кабинет
Почта
